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保监会:近20%保险机构去年服务评价较差
浏览: 发布日期:2017-12-23

  保监会今天(24日)举行发布会,公布了2016年保险公司服务评价结果。结果显示,有将近百分之二十的保险公司在服务评价中评价较差。

  

  保监会相关负责人介绍说,此次评价内容为2016年度参评保险公司的服务情况,包括59家人身险公司和58家财产险公司。保险公司服务评价体系重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题。结果显示,近20%的保险公司在评级中评为C类、D类,即服务较差。

  保监会保险消费者权益保护局局长 吕宙:我们将来在日常监管方面,对C类公司、D类公司要重点关注,发布之后,将来还要对排名靠后的公司要进行监管谈话。同时我们要加大检查力度,通过这次评价,关键是要督促保险公司改进服务。这次作为监管的重要参考,对于评价靠后的公司来说,压力就更大了。

  

  保监会表示,服务评价结果显示了基于目前指标体系的保险公司相对服务水平,并不代表其资信水平和风险状况,但是对消费者选择保险公司来说,却提供了重要的参考依据。具体公司的评价结果也会在保监会官网公布。

  保监会保险消费者权益保护局局长 吕宙:这次评价虽然不代表保险公司风险,不代表它的信用评级,但是你的服务怎样?消费者会作为重要的选择参考依据。消费者选择对公司的发展可能影响力更大,实际上这次搞服务评价,对行业发展、对提升服务质量,确实有很大的帮助。

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